Duże zainteresowanie poradami konsumenckimi

Kilkadziesiąt osób skorzystało z porad pracowników Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów, którzy przez 3 dni byli do dyspozycji mieszkańców w Galerii Kaskada.

 

Z okazji chętnie korzystali nie tylko mieszkańcy Szczecina, ale również przyjezdni, którzy, przy okazji zakupów, chcieli porozmawiać na temat swoich praw.
 

- Punkt cieszył się zainteresowaniem zarówno młodych osób, jak i starszych chcących uzyskać informacje na temat przysługujących im uprawnień w przypadku zakupu wadliwego produktu – mówi Marzena Nowowiejska - Wojciechowska, Miejski Rzecznik Konsumentów w Szczecinie. - To właśnie kwestie związane ze składaniem reklamacji były najczęściej poruszanym tematem w rozmowach z konsumentami, chociaż nie zabrakło także kwestii związanych z naprawą gwarancyjną i różnicą pomiędzy gwarancją, a tzw. brakiem zgodności towaru z umową.

 

Poruszaną często kwestią była także kwestia odstąpienia od umowy – pracownicy biura wraz z rzecznikiem zwracają uwagę, że możliwość odstąpienia od umowy w przeciągu 14 dni dotyczy umów zawieranych na odległość lub poza lokalem. Co za tym idzie możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu produktu zakupionego bezpośrednio w sklepie wynika tylko z wewnętrznych regulaminów poszczególnych przedsiębiorców, którzy oprócz tego mogą samodzielnie wskazać formę zwrotu środków – np. w formie karty podarunkowej czy bonu na przyszłe zakupy.

- Tematyka zadawanych pytań był szeroka i niejednokrotnie wykraczała poza zakres, którym zajmuje się Rzecznik Konsumentów - mówi Sylwia Cyza-Słomska z Centrum Informacji Miasta. - W takich przypadkach jednak klienci nie byli pozostawiani bez odpowiedzi, mieli bowiem możliwość zapoznania się z programem Nieodpłatnych Porad Prawnych, który, w naszym mieście, także jest obsługiwany przez Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów.

W ramach programu mieszkańcy mają możliwość skorzystania z nieodpłatnej porady u radcy prawnego lub adwokata. Kilkudziesięciu mieszkańców jeszcze będąc w Galerii Kaskada została umówiona na takie porady.

- Nie ulega wątpliwości, że organizowanie takich akcji w przyszłości ma sens i ułatwia mieszkańcom uzyskanie informacji w sposób dla siebie dogodny, bez konieczności osobistego stawienia się w urzędzie – dodaje Marzena Nowowiejska – Wojciechowska. -  Ilość pytań i poruszanych zagadnień jednoznacznie wskazuje, że przepisy konsumenckie dalej nie są znane zarówno konsumentom jak i samym przedsiębiorcom, którzy niejednokrotnie postępują wbrew obowiązującym przepisom.

 

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów nie wyklucza organizacji podobnych spotkań w przyszłości.
 

A tymczasem wszystkie osoby potrzebujące porady zapraszamy do odwiedzenia Biura Rzecznika działającego w Urzędzie Miasta Szczecin przy Pl. Armii Krajowej 1 oraz na Filii Urzędu na Prawobrzeżu na ul. Rydla 39/40 –gdzie dyżur pracownika Biura odbywa się w każdy piątek.