Rusza Call Center w Urzędzie Miasta
Darek Sadowski
We wtorek 5 września br. nastąpi uruchomienie stanowisk do telefonicznej obsługi interesantów. Głównym celem projektu jest ułatwienie kontaktu mieszkańców z Urzędem.
Na stanowiskach do telefonicznej obsługi interesantów będzie pracować sześciu konsultantów wspieranych przez specjalistów z merytorycznych wydziałów Urzędu Miasta, którzy w razie potrzeby będą dostępni, aby udzielić interesantowi pełnej informacji o interesującej go sprawie.
Uruchomienie telefonicznego Centrum Informacji Mieszkańców spowoduje, że interesant nie będzie musiał kluczyć i samodzielnie szukać numeru telefonu do kompetentnego urzędnika. Idea jest taka, aby wybierając jeden numer: 91 42 45 000 uzyskać niezbędne informacje (jeśli sprawa będzie zbyt skomplikowana, interesant nie będzie musiał dzwonić pod inny numer, lecz zostanie połączony z odpowiednim specjalistą, który udzieli mu pomocy).
Interesanci w jednym miejscu uzyskają pomoc w wypełnieniu dokumentów oraz kompleksową informację o:
- usługach świadczonych przez Urząd,
- sposobie załatwiania spraw i czasie ich realizacji,
- wymaganych dokumentach,
- wysokości ewentualnych opłat, sposobie i miejscu ich uiszczenia,
- statusie realizowanej sprawy.
Telefoniczne Centrum Informacji Mieszkańców będzie działać w godzinach pracy Biura Obsługi Interesantów, tj. w poniedziałki od 7.30 do 18.00 oraz od wtorku do piątku w godzinach 7.30 - 16.00.
