Mieszkańcy Szczecina mogą już korzystać z Wirtualnego Asystenta dostępnego w serwisie e-Urząd. Bezpłatny czat AI działa przez całą dobę, nie wymaga logowania i pomaga znaleźć informacje dotyczące spraw załatwianych w magistracie. Podpowiada m.in., jakie dokumenty i formularze przygotować, jakie obowiązują opłaty oraz terminy. Wyjaśniamy, jak działa nowa usługa i czego można od niej oczekiwać.

Wirtualny Asystent w e-Urzędzie Szczecina. AI odpowie na pytania mieszkańców

O co można zapytać Wirtualnego Asystenta?

Asystent pomaga znaleźć informacje, ale nie zastępuje pracownika, nie przyjmuje wniosków i nie sprawdza statusu spraw. Podpowie za to jakie przygotować dokumenty i formularze, a także jakie są ew. opłaty i terminy dot. danej procedury. Co ważne rozmowy nie trzeba zaczynać od urzędowej nazwy sprawy, bo Wirtualny Asystent rozpoznaje zamiar opisany zwykłymi słowami. W oknie dialogowym wystarczy wpisać np. „mam nowe auto”, żeby Asystent dopytał o pochodzenie pojazdu i inne szczegóły, które pozwolą mu na udzielenie odpowiedzi.

Jak skorzystać z czatu AI w e-Urzędzie?

Aby skorzystać z pomocy Wirtualnego Asystenta:

• Przejdź na stronę e-Urząd
• w prawym dolnym rogu ekranu kliknij pole z ikoną wiadomości
• wpisz zagadnienie, które Cię interesuje. 
   

Wirtualny Asystent nie zastąpi urzędnika

Podstawą odpowiedzi są procedury Urzędu Miasta, wnioski i formularze oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w e-Urzędzie. Do odpowiedzi asystent dołącza odnośniki do materiałów, w których można sprawdzić szczegóły. Nie oznacza to jednak, że asystent zna każdą sprawę miejską lub wszystkie informacje dostępne w Internecie. Usługa jest dedykowana wyłącznie do spraw, które można załatwić w szczecińskim magistracie.

Dotychczasowe sposoby kontaktu z Urzędem Miasta, czyli stanowiska informacji oraz infolinia 91 42 45 000, nadal są dostępne.

AI działa na razie w ramach pilotażu

Pierwsze miesiące pracy Wirtualnego Asystenta mają sprawdzić jego przydatność w codziennych sprawach, zebrać opinie i poznać najczęstsze pytania. Mieszkańcy do końca roku mogą oceniać odpowiedzi za pomocą przycisków w czacie. Ich oceny i komentarze pomogą dopracować asystenta, uzupełnić brakujące wyjaśnienia i poprawić materiały, z których czerpie wiedzę. Należy również pamiętać, że AI może się mylić, a przed wizytą w Urzędzie warto sprawdzić istotne informacje w oficjalnym źródle.

Rozwiązanie opracowała i utrzymuje szczecińska firma inProjects we współpracy z Biurem Obsługi Interesantów oraz Wydziałem Informatyki Urzędu Miasta. Projekt łączy zatem wiedzę urzędu z lokalnym doświadczeniem technologicznym. Wdrożenie usługi kosztowało niespełna 100 tys. zł.