Najwyższa jakość Urzędu Miasta
Darek Sadowski
Na podstawie zebranych danych i analizy pracy szczecińskiego magistratu Polskie Centrum Badań i Certyfikacji stwierdziło prawidłowe funkcjonowanie i ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością. Tym samym przyznany wcześniej Urzędowi Miasta certyfikat SZJ zostanie odnowiony.
20 lipca 2001 roku wdrożono w magistracie System Zarządzania Jakością. Dziewięć lat później dostosowano go do wymogów normy PN-EN ISO 9001:2009. Efektem działań systemu jest nowoczesne, przyjazne i sprawnie działające Biuro Obsługi Interesantów, wysokie kompetencje pracowników realizujących usługi dla mieszkańców, metodyka nowelizacji Strategii Rozwoju Miasta do 2025 roku, karty informacyjne, przejrzysta, spójna i zrozumiała dokumentacja systemu zarządzania jakością oraz zwiększająca się liczba spraw załatwianych elektronicznie.
Podnoszenie jakości usług w szczecińskim magistracie jest procesem dynamicznym. Na bieżąco wprowadza się zmiany usprawniające działania magistratu poprzez prowadzenie polityki jakości.
W ciągu 16 lat m.in. wydłużono godziny pracy BOI, wyremontowano główną salę obsługi interesantów, umożliwiono dokonywanie rezerwacji wizyt w BOI, uruchomiono opłatomat, otwarty został pokój zabaw dla dzieci.
Zrealizowano także projekt „Głusi w przestrzeni publicznej I i II”, w ramach którego przeszkolono urzędników w języku migowym. Stworzono również specjalną ścieżkę oraz tablicę informacyjną z napisami w języku Braila, która została umieszczona przed wejściem do sali głównej BOI.
Ponadto w 2012 roku wprowadzono Szczecińską Kartę Rodzinną oraz kolejne udogodnienie dla mieszkańców w postaci informacji o odbiorze prawa jazdy lub dowodu rejestracyjnego przychodzącej za pośrednictwem SMS lub e-mail.
