ZWiK ostrzega przed fałszywymi fakturami

Jeden z klientów ZWiK poinformował o próbie oszustwa, z którą zetknął się, gdy otrzymał e-mail z fakturą, w której podany był inny numer rachunku bankowego niż dotychczas. Na szczęście klient zachował czujność, zauważył nieprawidłowość i skontaktował się z Zakładem Wodociągów i Kanalizacji w Szczecinie.przed wykonaniem przelewu.

Wszystko wskazuje na to, że mogło dojść do przejęcia hasła do skrzynki e-mailowej klienta. Tego typu oszustwo polega zazwyczaj na przechwyceniu oryginalnej wiadomości, usunięciu jej ze skrzynki odbiorczej, a następnie wysłaniu – czasem po kilku dniach – zmienionej faktury z innego adresu e-mail, z podmienionym numerem konta.

- Podkreślamy, że nasze systemy nie zostały naruszone - mówi Hanna Pieczyńska, rzecznik prasowy Zakładu Wodociągów i Kanalizacji w Szczecinie. - Zdarzenie miało charakter zewnętrzny i dotyczyło bezpieczeństwa korespondencji e-mailowej, ale prosimy klientów o czujność. O sprawie powiadomiliśmy policję.

Na co zwrócić uwagę w korespondencji ze ZWiK?
 

Przede wszystkim na dokładny adres. Z adresu efaktury@zwik.szczecin.pl są wysyłane informacje w zakresie przesyłania faktur, wizualizacji faktur i informacji z tym związanych. Jednocześnie informujemy, że zmienił się wzór FV, a dane w e-BOK są nieaktualizowane z uwagi na trwające prace wdrożeniowe do uruchomienia nowego elektronicznego Biura Obsługi Klienta (e-BOK). Obecnie w e-BOK dostępne są jedynie dane na dzień 31.12.2025r.

Prosimy o zachowanie ostrożności przy opłacaniu faktur i sprawdzanie:

• adresu e-mail nadawcy (nie tylko nazwy wyświetlanej w nagłówku, ale pełnego adresu),
• numeru rachunku bankowego – nie zmieniamy kont bez oficjalnej informacji; numer rachunku zwykle kończy się numerem klienta,
• wszelkich różnic w wyglądzie faktury (inna czcionka, inny układ, literówki),
• numeru konta, który nie kończy się Państwa numerem klienta.

Zachęcamy do zaglądania na oficjalną stronę rządową. https://podatki-arch.mf.gov.pl/wykaz-podatnikow-vat-wyszukiwarka/  w celu weryfikacji numeru rachunku bankowego wystawcy faktury.

 

Jak to zrobić ?

 

Należy wybrać i zaznaczyć opcję „Numer konta”, następnie w okienku wpisać rachunek bankowy widniejący na fakturze i nacisnąć „szukaj” Jeśli numer rachunku na fakturze nie figuruje w rejestrze podatników VAT  -  wstrzymaj się z płatnością i skontaktuj się z nami. 

 

- Jednocześnie przypominamy, że od stycznia 2026 roku w ZWiK Sp. z o.o. w Szczecinie wdrożony został nowy system informatyczny - informuje Hanna Pieczyńska. - W związku z tym faktury za wodę i ścieki oraz faktury za pozostałe nasze usługi mają nowy szablon graficzny. Został on zaprojektowany tak, aby najważniejsze informacje – takie jak kwota do zapłaty, termin płatności czy stan licznika – były dla Państwa jeszcze czytelniejsze. 

Chcemy Państwa zapewnić, że mimo zmiany wyglądu dokumentu, pozostają bez zmian:

• Dane kontaktowe. 

Numery telefonów do Biura Obsługi Klienta oraz osób wystawiających faktury, a także adresy e-mail są takie same jak dotychczas.

• Zespół obsługujący klientów.

Za wystawianie faktur i kontakt z Państwem odpowiadają te same osoby, które znają Państwa potrzeby. 

• Zasady rozliczeń.

Zmiana szablonu faktury ma wyłącznie charakter techniczny i wizualny.

• Zasady indywidualnych numerów kont bankowych do wpłat 

Ostatnie cyfry konta bankowego są takie same jak numer klienta. 

BEZPIECZEŃSTWO W SIECI

Oszuści coraz częściej wykorzystują nieuwagę lub słabe zabezpieczenia kont e-mail. Dlatego warto:

• używać silnych, unikalnych haseł do poczty elektronicznej,
• regularnie zmieniać hasła,
• nie używać tego samego hasła w wielu serwisach,
• aktualizować system operacyjny i oprogramowanie,
• zachować ostrożność przy otwieraniu linków i załączników.

Bezpieczeństwo w sieci to nasza wspólna odpowiedzialność. Dziękujemy mieszkańcom za czujność i szybkie reagowanie – to dzięki Państwa uwadze możemy skutecznie przeciwdziałać takim sytuacjom.