BLACK FRIDAY. Jak nie dać się podejść nieuczciwym praktykom

„Czarny Piątek” coraz bliżej w związku z tym Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów przygotowało garść przydatnych porad i wskazówek dla mieszkańców, którzy planują ulec szaleństwu zakupów, ale nie chcą dać się podejść nieuczciwym praktykom.

 

- Klienci stale poszukują okazji do zrobienia atrakcyjnych zakupów, a działając często w dużych emocjach i pod presją czasu dokonują nie zawsze udanych i szczęśliwych decyzji – mówi Marzena Nowowiejska – Wojciechowska, Miejski Rzecznik Konsumentów. - Okazuje się bowiem, że sprzedawcy często nierzetelnie informują o cenach oraz o warunkach promocji, obniżek, czy prawie do reklamacji.

 

Hasła takie jak: wyprzedaż, promocja, obniżka, wszystko za 50 % ceny przyciągają, ale często nie mają nic wspólnego z rzeczywistością, zdarza się, że za towar rzekomo promocyjny musimy zapłacić regularną cenę. Zdarza się również praktyka oferowania sprzedaży kilku towarów, z których jeden ma być gratisowy. Po przeliczeniu wartości okazuje się jednak, że płacimy za niego normalną cenę.
 

- W każdym przypadku informowania konsumentów o obniżeniu ceny towaru lub usługi – np. poprzez użycie zwrotu „obniżka”, „promocja”, „przecena”, „okazja” – obok informacji o aktualnej cenie sprzedawca winien zamieścić informację o najniższej cenie, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki – dodaje Marzena Nowowiejska – Wojciechowska. - Jeżeli towar lub usługa są w sprzedaży krócej niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie należy podać informację o najniższej cenie, która obowiązywała od rozpoczęcia sprzedaży do wprowadzenia obniżki.

 

ZAPAMIĘTAJ! Każdy konsument kupując towar na wyprzedaży lub po znacznie obniżonej cenie ma prawo, po stwierdzeniu jego wadliwości (braku zgodności towaru z umową), do jego reklamacji.  Prawo takie daje konsumentowi możliwość złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru. Warunkiem jest sporządzenie reklamacji. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Najlepiej do celów dowodowych zrobić to pisemnie. Sprzedawca najczęściej dysponuje swoim wzorem protokołu reklamacyjnego jednak przed podpisaniem koniecznie należy zapoznać się z jego treścią.

 

WAŻNE

Podkreślenia wymaga fakt, iż zakupionych towarów w sprzedaży stacjonarnej (nie tylko na promocji, wyprzedaży) nie można bez zgody sprzedawcy zwrócić lub wymienić na inny. Przepis umożliwiający zwrot lub wymianę funkcjonował do 1995r.

 

Jeżeli konsument dokonał zakupu w sklepie stacjonarnym zgodnie z polskim prawem sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania zwrotu niewadliwego towaru tylko dlatego, że klient się rozmyślił albo rzecz przestała mu się podobać. Ponadto sprzedawca może (ale nie musi) przewidzieć w regulaminie sklepu stacjonarnego ewentualność zwrotu towaru przez kupującego w określonym terminie (np. 5,7 czy też 30 dni) i pod określonymi warunkami (np. tylko z paragonem zakupu i oryginalnymi metkami, w stanie nienaruszonym). Co więcej może zgodzić się na zwrot, ale jedynie na np. kartę podarunkową czy bon do wykorzystania u tego sprzedawcy, przy następnych zakupach. Taka praktyka wynika najczęściej z polityki konkretnego przedsiębiorcy, a nie z przepisów prawa.

 

Sytuacja wygląda inaczej, jeżeli towar jest niezgodny z umową (wadliwy) – wtedy uzyskanie zwrotu ceny towaru może mieć miejsce pod pewnymi warunkami w ramach reklamacji złożonej do sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli sprzedawca

• odmówił naprawy lub wymiany towaru,
• nie naprawił lub nie wymienił towaru,
• próbował naprawić lub wymienić, ale towar nadal jest niezgodny z umową,
• oświadczył, że nie naprawi lub nie wymieni towaru w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta,
• brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy czy wymiany.

 

 

UMOWY ZAWIERANE NA ODLEGŁOŚĆ – zakupy przez Internet
 

Prawo do zwrotu towaru w terminie 14 dni dotyczy tylko i wyłącznie towarów zakupionych w Internecie – umowy zawieranej na odległość i zakupionych od przedsiębiorcy (osoby prowadzącej działalność gospodarczą) a nie od osoby fizycznej.

Takie same regulacje prawne, jak w Polsce obowiązują w całej Unii Europejskiej, gdzie sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru przez dwa lata od daty zakupu (wydania towaru), a zwrot towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym, nie jest prawem ale może być tylko dobrą praktyką danego sprzedawcy. Dotyczy to wszystkich towarów, jak również towarów zakupionych w promocji, czy na wyprzedaży, itd.

 

Uwaga na fałszywych sprzedawców

Analiza zgłaszanych spraw oraz regulaminów sprzedawcy jasno pokazuje, że konsumenci często z własnej winy, padają ofiarami fałszywych sklepów lub pośredników sprzedaży, kiepskiej jakości towarów z Chin lub innych krajów azjatyckich. Przyczyna? Jesteśmy ufni, nie sprawdzamy kontrahenta, nie czytamy regulaminów i dokonujemy płatności za towar z góry.  Coraz więcej zgłoszeń dotyczy problemów z zakupami towarów z fikcyjnych sklepów internetowych, często reklamowanych i polecanych na popularnych portalach społecznych. Konsumenci skarżą się, że po zamówieniu otrzymują zupełnie inny towar, niezgodny z ofertą sklepu. Dotyczy to zarówno dostawy innego rozmiaru odzieży czy obuwia, gorszej jakości, towaru innej lub nieistniejącej marki, czy po prostu dostawy całkiem innego towaru niż ten, który był przedmiotem umowy stron.

 

Co należy zrobić, aby uniknąć kłopotów i nie stracić pieniędzy:

• dokładnie zapoznaj się z regulaminem sprzedawcy oraz informacjami na stronie głównej przed zawarciem umowy - dokonaniem zakupów;
• sprawdź, czy sklep/ sprzedawca jest zarejestrowany w Polsce bo tylko w takich przypadkach rzecznik może udzielić pomocy prawnej;
• bezwzględnie przed zakupem zapoznaj się z opiniami innych użytkowników o danym sklepie;
• sprawdź, czy na stronie sklepu podany jest adres sprzedawcy a także numer telefonu do kontaktu – jego brak powinien wzbudzić nasze wątpliwości;
• sprawdź, czy sprzedawca dopuszcza wszystkie popularne metody płatności: blik, przelew bankowy, czy płatność za pobraniem, której najczęściej nie ma w ofercie fałszywego sprzedawcy.

 

WAŻNE - działania rzecznika konsumentów i jego pomoc prawna podejmowane są wyłącznie w odniesieniu do podmiotów zarejestrowanych w Polsce. 

 

Życzymy Państwu udanych oraz satysfakcjonujących zakupów, uczciwych promocji, a przede wszystkim rzetelnych sprzedawców. Aby promocyjne zakupy przyniosły Państwu wyłącznie radość i zadowolenie.