21- LECIE INSTYTUCJI RZECZNIKA KONSUMENTÓW

Tylko w tym roku do dnia 15 października Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów udzieliło ponad 13 tysięcy porad. Pandemia koronawirusa miała niebagatelny wpływ na zakres kierowanych do biura spraw.                     

Z analizy wynika, iż liczba porad rośnie. Najwięcej dotyczyło problematyki świadczenia umów turystycznych, usług telekomunikacyjnych, umów finansowych oraz umów o dzieło (remonty mieszkań, wymiana drzwi, okien). Z kolei z zakresu umów sprzedaży najwięcej porad dotyczyło reklamacji obuwia i odzieży, reklamacji sprzętu RTV i AGD, mebli  i wyposażenia mieszkania.

Pandemia koronawirusa miała niebagatelny wpływ na rodzaj kierowanych do biura spraw.

- Pandemia jest z nami ponad pół roku, a ilość zachorowań ciągle rośnie. Gospodarcze skutki marcowego zatrzymania gospodarki są stale odczuwalne – mówią pracownicy biura. -  Dotyczy to w dużej mierze turystyki, a w tym sytuacji konsumentów, których wycieczki czy loty nie odbyły się z powodu m.in. wstrzymania lotów nad Polską i zamknięcia granic wielu rajów turystycznych.

Klienci, którzy mieli opłacone wycieczki – w pełni, albo tylko zaliczki, do tej pory nie mogą odzyskać swoich pieniędzy – usługa nie została zrealizowana, a czas oczekiwania na zwrot wpłaconych zaliczek 180 dni często upłynął. Miejski Rzecznik Konsumentów informuje, że podróżni, których impreza turystyczna została odwołana w związku z wybuchem pandemii Covid -19 lub którzy z tego tytułu odstąpili od umowy, a odstąpienie zostało przyjęte przez Organizatora  mogą skorzystać z Turystycznego Funduszu Zwrotów. Fundusz zaczął działać od 01.10.2020 r.

Warunkiem skorzystania z Funduszu jest: 

• bezgotówkowa płatność za imprezę turystyczną  (kartą, przelewem);
• nieprzyjęcie z vouchera na usługi Organizatora Turystyki;
• brak zwrotu wpłaconej ceny imprezy turystycznej od Organizatora;
• złożenie wniosku przez podróżnego (konsumenta) na stronie tfg.ufg.pl

Do zwrotu konieczny jest również stosowny wniosek biura podróży. Zwrot środków powinien nastąpić w terminie do 44 dni (30 dni na weryfikację, 14 dni na wypłatę środków). Wnioski o zwrot można składać do 31.12.2020 r. 

Konsumenci mogą otrzymać więcej informacji kontaktując się ze specjalną infolinią pod numerem 22 445 12 34 lub 22 255 23 23. Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 20.00.

Uwaga na pokazy

Rzecznik chciałby przestrzec również Konsumentów przed nadal odbywającymi się pokazami towarów. Organizowane są one w salach bankietowych, kawiarniach, restauracjach i hotelach. Na spotkania zapraszane są w szczególności osoby w wieku senioralnym.

- Najczęściej źródłem wszelkich problemów Konsumentów jest zbyt szybkie i nie do końca przemyślane podpisywanie podsuwanych przez przedsiębiorcę dokumentów, bez choćby pobieżnego zapoznania się z ich treścią – mówi Longina Kaczmarek, Miejski Rzecznik Konsumentów - Takie zachowania charakteryzują niestety nie tylko seniorów. W szczególności przestrzegamy przed zakupem specjalnych preparatów na wzmocnienie odporności, wyrobów medycznych nieznanego pochodzenia, stymulatorów słuchu czy ozonatorów pomieszczeń wykorzystywanych do oczyszczania z wirusów, bakterii, grzybów i pleśni. Należy mieć na uwadze, że cena oferowanych produktów jest kilkakrotnie większa od tych ogólnie dostępnych na rynku a jakość niestety wątpliwa.

Co zrobić kiedy zawarliśmy umowę na pokazie czy przez telefon i zorientowaliśmy się, że nasz wybór nie był strzałem w dziesiątkę?

 

Od takiej umowy możemy odstąpić w terminie 14 dni od dnia jej podpisania lub wydania towaru. Przy odstąpieniu nie podajemy przyczyny. W niektórych wyjątkowych przypadkach (kiedy sprzedawca nie poinformował o prawie do odstąpienia) możliwość odstąpienia istnieje do 12 miesięcy od dnia jej zawarcia. Trzeba pamiętać, że co po upływie 14 dni na odstąpienie od umowy nie ma możliwości bezkosztowego rozwiązania umowy.

Wykonując swoją pracę Biuro stawia sobie zawsze te same cele, po pierwsze wpłynąć na wzrost świadomości prawnej, po drugie ograniczyć liczbę osób wpadających w tarapaty. Obecnie z uwagi obecną sytuacją epidemiologiczną sprawy do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów można składać do urny zlokalizowanej w Urzędzie Miasta oraz Filii na Prawobrzeżu załączając kopie dokumentacji oraz wypełniony wniosek a także za pośrednictwem wiadomości mail bądź telefonicznie: adres mail: mrk@um.szczecin.pl,  numery telefonów: 91 424 51 35, 91 424 51 36, 91 424 52 17, 91 433 15 55, 91 424 51 70.

Nieodpłatna pomoc prawna 

Do dyspozycji mieszkańców jest również Nieodpłatna Pomoc Prawna, świadczona przez adwokatów i radców prawnych w formie telefonicznej oraz emaliowej.  Prawnicy pracują zdalnie. 

 

Aby uzyskać pomoc w tym zakresie należy zwrócić się o Nieodpłatną Pomoc Prawną i umówić za pośrednictwem infolinii 91- 4245-000 lub postępując zgodnie z treścią instrukcji zawartej poniżej:

 http://bip.um.szczecin.pl/chapter_131015.asp

 To już 21 lat!

Instytucja rzecznika konsumentów została powołana ustawą w 1999r. Obecnie w Polsce powołanych jest 370 powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów. W Szczecinie rzecznik został powołany w dniu 15 października 1999r. Od samego początku funkcję tą pełni niezmiennie Longina Kaczmarek.