Biuro Obsługi Interesantów działa już od 19 lat

Jedna z najważniejszych jednostek szczecińskiego magistratu została otwarta 8 października 1998 roku. Do dziś w BOI obsłużono prawie 9 milionów osób.

W Biurze Obsługi Interesantów w sposób kompleksowy załatwiane są wszystkie najważniejsze sprawy mieszkańców (meldunki, dowody osobiste, rejestracja pojazdów) i przedsiębiorców. Znajdują się tu również stanowiska realizujące m.in.: zagadnienia z zakresu repatriacji Polaków z zagranicy, uprawnień na transport drogowy czy zezwoleń na sprzedaż napojów alkoholowych. To właśnie tu ma miejsce początek i koniec większości spraw załatwianych przez interesantów. Dlatego też, bardzo często na opinię o magistracie wpływa to, jak mieszkańcy postrzegają jakość usług świadczonych przez BOI.

Od momentu otwarcia jednostka nieustannie się zmienia, podnosząc jakość oferowanych usług. Ostatnią nowinką jest telefoniczne Centrum Obsługi Mieszkańców, nazywane również „urzędowym Call Center”. Dzwoniąc pod numer 91 42 45 000 można uzyskać wszystkie niezbędne informacje o usługach świadczonych przez Urząd, sposobie załatwiania spraw i czasie ich realizacji, wymaganych dokumentach, wysokości ewentualnych opłat, sposobie i miejscu ich uiszczenia czy statusie realizowanej sprawy.

 

Biuro Obsługi Interesantów w liczbach: 

- 70 tys. interesantów zostało obsłużonych w pierwszym roku funkcjonowania Biura w 1998 r. (październik - grudzień)

- 651 tys. interesantów zostało obsłużonych w 2016 r. (najwięcej od początku funkcjonowania BOI),

- Kancelaria Poczty BOI przyjmuje rocznie ponad 250 tys. sztuk pism adresowanych do UM Szczecin,

- 35 tys. interesantów w skali roku korzysta z możliwości wcześniejszego umówienia się na wizytę w Urzędzie Miasta Szczecin,

- przyjęto ponad 700 tys. wniosków o nowy dowód osobisty (licząc od czasu wymiany książeczkowych blankietów na plastikowy dowód osobisty),

- 7,5 tys. - miesięczna liczba operacji dokonywanych przez interesantów na terminalach płatniczych, które zlokalizowane są w sali głównej BOI,

- 23 tys. interesantów skorzystało z wydłużenia czasu świadczenia usług w każdy poniedziałek kiedy BOI jest czynne do godz. 18.00 (czyli od 9 listopada 2015 r.)