25 lat na straży praw konsumentów

- Praca to mój drugi dom – mówi Longina Kaczmarek, Miejski Rzecznik Konsumentów, od 25 lat na stanowisku. – Od początku istnienia biura naszym nadrzędnym celem było wsparcie obywateli w ich staraniach o uczciwe traktowanie na rynku. Statystyki z tych 25 lat jasno pokazują, jak wiele udało się osiągnąć.

15 października 2024 r. obchodzimy 25-lecie powołania Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Szczecinie, stanowiska, które przez ćwierć wieku służy społeczeństwu broniąc praw konsumentów i budując świadomość wśród obywateli o ich prawach.

 

Trochę historii

 

Tylko na przestrzeni ostatnich 10 lat Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów złożyło niespełna 16 tysięcy wystąpień (15.740) do przedsiębiorców w imieniu konsumentów, walcząc o ich prawa i starając się przywrócić równowagę w relacjach konsument-przedsiębiorca.

- Nie można zapomnieć o sporach sądowych zainicjowanych przez nas w tym m. in. przeciwko dealerowi samochodowemu, spółce Polski Prąd i Gaz (około 50 spraw), Ubezpieczycielowi Polonia (obecnie Uniqa) czy też występowaniu jako reprezentant pozwów zbiorowych podczas sporów dotyczących polisolokat. – mówi Longina Kaczmarek, Miejski Rzecznik Konsumentów. - Wartym przypomnienia jest również nasze zaangażowanie w reprezentowanie przed sądem konsumentów, którzy padli ofiarą nieuczciwych przedsiębiorców organizujących różnego rodzaju pokazy.

Osobami tymi byli głównie seniorzy, którzy z uwagi na swój wiek bądź stan zdrowia czy też sytuację finansową, nie byli w stanie samodzielnie dochodzić swoich praw przed sądem. Dzięki wsparciu biura oraz inicjowaniu postępowań sądowych, osoby te uzyskały korzystne dla siebie wyroki sądowe, które umożliwiły im zwrot utraconych środków pieniężnych. Longina Kaczmarek, jako Miejski Rzecznik Konsumentów od 20 lat jest również arbitrem z ramienia konsumentów w Stałym Sądzie Polubownym przy Zachodniopomorskim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Szczecinie.

 

Cele i wyzwania

 

Głównym celem Rzecznika Konsumentów jest dążenie do ugodowego rozwiązywania sporów powstałych pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami.

- Nasza rzetelna i obiektywna praca zaowocowała nie tylko uznaniem i zaufaniem wśród mieszkańców Szczecina, ale również doprowadziła do nawiązania partnerskich relacji z przedsiębiorcami, którzy w sytuacji braku pewności w jaki sposób powinni zakończyć prowadzone przez siebie postępowanie reklamacyjne, niejednokrotnie zwracali się do naszego biura z prośbą o wsparcie merytoryczne i wyjaśnienie, jak należałoby postąpić, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, wiedząc jednocześnie, że udzielona odpowiedź będzie obiektywna oraz rzetelna – dodaje Longina Kaczmarek.

Priorytetem zawsze była również edukacja konsumencka i doradztwo prawne. W ciągu tylko ostatnich 10 lat biuro udzieliło ponad 150 tysięcy (150.353) porad prawnych – zarówno mailowo, telefonicznie, jak i bezpośrednio. Tylko w tym roku z nieodpłatnej pomocy prawnej skorzystało blisko 10 tysięcy konsumentów.

 

Współpraca i edukacja

 

Rzecznik Konsumentów nie działa jednak w próżni. W ciągu tych lat biuro nawiązało ścisłą współpracę z licznymi organizacjami konsumenckimi oraz instytucjami publicznymi, które rozumieją, jak ważna jest ochrona praw konsumentów.

- Dzięki tej współpracy mogliśmy przeprowadzić szereg kampanii społecznych i edukacyjnych, czy akcje informacyjne o prawach konsumenta w transakcjach internetowych, zabezpieczeniu przed oszustwami oraz ochronie przed nieuczciwymi praktykami rynkowymi – mówi Longina Kaczmarek. -  Wspólnie udało się nam również zorganizować liczne seminaria i warsztaty dla konsumentów, które cieszyły się ogromnym zainteresowaniem i pomogły tysiącom ludzi lepiej zrozumieć swoje prawa. Również współpraca z mediami i lokalnymi organizacjami pozwalała nam dotrzeć do coraz większej liczby osób świadomych, że mogą liczyć na naszą pomoc.

Dotychczasowa działalność Miejskiego Rzecznika Konsumentów to również szereg spotkań w gronie Rzeczników Konsumentów, wymiana doświadczeń, wspólnie poszukiwania nowych rozwiązań dla pojawiających się problemów oraz szeroko zakrojona współpraca, która przekłada się na zwiększanie efektywności niesionej pomocy.

- Patrząc na te imponujące statystyki i rezultaty, wiem, że wciąż przed nami wiele wyzwań – dodaje Longina Kaczmarek. -  Świat konsumencki stale się zmienia, a wraz z nim nasze zadania. Jesteśmy jednak gotowi stawić im czoła, mając na uwadze dobro i bezpieczeństwo konsumentów. Dlatego też, my również stale uczestniczymy w wielu szkoleniach i konferencjach poszerzających naszą wiedzę. Dziękuję przede wszystkim konsumentom, którzy obdarzyli nas zaufaniem przez te 25 lat. To dla Was istniejemy i będziemy działać nadal z pełnym zaangażowaniem. Wasze słowa uznania i docenienia naszej pracy „Jak dobrze, że jesteście”, są ukoronowaniem naszego wysiłku.

 

Działania biura w liczbach

 

25 – lecie działalności to dobra okazja do podsumowań, zapraszamy zatem na trochę statystyki:

 

- tylko do października 2024 r. do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów trafiło prawie 10 tysięcy spraw;

- 18679 spraw wpłynęło do biura tylko w 2021 r. - to najbardziej obfitujący w zgłoszenia rok na przestrzeni ostatnich 25 lat;

- od początku funkcjonowania do Biura Miejskiego Rzecznika Konsumentów wpłynęło prawie 300 tysięcy spraw;

- 197 spraw, które trafiły do BMRK, zakończyło się w sądzie.

 

Od 2001 r. BMRK mieszkańcy osobiście odwiedzili prawie 130 tysięcy razy, wysłali 23 132 maile i zapytania pisemne i wykonali 151 597 telefonów. Biuro może pochwalić się również wysoką skutecznością: ok. 80% spraw, która trafiła do BMRK została załatwiona pozytywnie.